Можно ли добиться, чтобы дефектными были лишь три изделия из миллиона?

Для многих российских руководителей такие показатели могут показаться фантастическими. И тем не менее, именно такие цифры обещает концепция управления качеством «Шесть сигм». Что же представляет из себя эта теория и насколько это вообще реально?

Концепция «Шесть сигм» предполагает непрерывное совершенствование как отдельных технологических операций, так и бизнес-процессов в целом. При этом основной упор делается на те характеристики, которые имеют ключевое значение для клиентов.

К сожалению, в большинстве российских компаний к ее внедрению подходят достаточно формально. Один или несколько руководителей выделяются для соответствующего обучения у нас или за рубежом, после чего, как предполагается, они должны решить все проблемы с качеством на предприятии.

Но как видно из самой концепции «Шесть сигм», она должна быть внедрена в сознание всех сотрудников компании, от генерального директора и до простого уборщика. Только системная работа над повышением качества приведет к той самой заветной цифре 6.

А значит, процесс перехода не получиться взвалить на кого-то, кто все сделает. Этим придется заниматься всем и каждому. Перестраивать всю организацию и контроль за работой.

К сожалению, концепцию «Шесть сигм» невозможно установить приказом сверху, или внедрить за пару месяцев. Это каждодневный планомерный труд над совершенствованием качества всех аспектов работы компании.

Но тот, кто им займется, в один прекрасный день обязательно будет вознагражден лидирующими позициями компании на мировых рынках.